Giá trị cảm nhận trong thương mại điện tử

Việt Nam đang trở thành thị trường tiềm năng cho mua sắm trực tuyến, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ thông tin và điện thoại di động. Trong số 98% người tiêu dùng truy cập Internet đã mua hàng trực tuyến, 40% trong số họ đã mua các sản phẩm công nghệ trực tuyến. Facebook luôn dẫn đầu trong số các trang thương mại xã hội nổi tiếng như Instagram, QQ.

Trong mua sắm trực tuyến đề cập đến mức độ kết nối của khách hàng với một thương hiệu nhất định.

Nhiều nghiên cứu khác nhau đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các hành vi khác nhau của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua hàng (Gan và Wang, 2017). Mức giá trị cảm nhận cao hơn có khả năng thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và tăng ý định mua hàng.

Giá trị sử dụng và giá trị lợi ích đều tác động lớn đến niềm vui của người dùng ứng dụng di động.

Các giá trị xã hội trực tuyến có ảnh hưởng thuận lợi đến sự hài lòng của người dùng đối với phương tiện truyền thông. Trong khi đó, trong một nghiên cứu về máy tính bảng, Huang và cộng sự (2011) nhận thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có tác động thuận lợi đến việc mua hàng trực tuyến. Cụ thể, khi khách hàng hài lòng hơn, thì mức độ trung thành với thương hiệu sẽ lớn hơn.

Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận là thành phần chủ yếu có tác động thuận lợi đến lòng trung thành thương hiệu.

Kết quả nghiên cứu đã cung cấp những luận cứ khoa học phù hợp cho các doanh nghiệp. Cụ thể, kết quả nghiên cứu ngụ ý rằng xây dựng cộng đồng thương mại điện tử trực tuyến là một phương pháp tốt mà các tổ chức có thể sử dụng để thúc đẩy lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần nỗ lực thúc đẩy giá trị cảm nhận của cả 3 yếu tố: Giá trị xã hội, Giá trị tận hưởng và Giá trị sử dụng của các website thương mại điện tử.